Negocios y Estrategia
Experiencia del Cliente (CX)
Cómo entender el recorrido del cliente, medir su experiencia y mejorarla en cada punto de contacto.
ÁreaNegocios y Estrategia
EstadoInscripciones abiertas
ModalidadEn línea
DuraciónPor confirmar
CredencialCertificado de Finalización
CostosSolicitar información
Lo que aprenderás
- Mapear el recorrido de un cliente real
- Medir la experiencia con NPS, CSAT y esfuerzo del cliente
- Encontrar los momentos que más influyen en la lealtad
- Diseñar y probar mejoras en la experiencia
Contenido del curso
- Qué es la experiencia del cliente
- Mapeo del recorrido del cliente
- Cómo medir la experiencia
- La voz del cliente
- Diseño de mejoras
- Proyecto final: un plan de CX para un negocio real
A quién va dirigido
Profesionales de ventas, marketing, servicio al cliente, bienes raíces y servicios.
Cómo funciona el curso
El curso es en línea. Las clases, lecturas y actividades están en el portal académico de Aleph University, y puedes contactar al soporte académico y técnico en cualquier momento mientras estudias.
Sobre esta credencial. Quienes terminan un curso reciben un Certificado de Finalización emitido por Aleph University. Los Certificados de Finalización no representan créditos académicos, licencia profesional ni reconocimiento automático para un programa de grado.